服务目标

保障软硬件的稳定性和可靠性；

保障软硬件的安全性和可恢复性；

故障的及时响应与修复；

硬件设备的维修服务;人员的技术培训服务;

信息化建设规划、方案制定等咨询服务。

服务流程

运维团队根据数据中心的运维管理制度，通过主动性、预防性维护，执行日常维护作业计划，对告警、性能、运行状态进行检查分析，及时进行数据备份，并定期对备份数据进行恢复性测试验证，对系统运行质量进行分析，并进行维护记录。

对监控或维护中发现的问题及时处理，消除隐患，保障平台的稳定运行。

运维团队实施7*24小时平台设备监控，发现告警，并进行处理，解决问题。对系统运行进行实时检查。对监控或维护中发现的问题及时处理，消除隐患，保障设备稳定运行。

用户采用的服务方式为两种：技术人员现场值守和定期巡检故障现场服务。

技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示：

定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示：